El 81% de los valencianos tiene dificultades para ser atendido en su centro de salud, según Facua

VALÈNCIA (EP). El 81 por ciento de los usuarios de la Comunitat Valenciana tiene que insistir mucho para conseguir contactar con su centro de salud y ser atendido para realizar cualquier gestión, según la encuesta que Facua ha realizado para conocer la satisfacción de los usuarios con respecto a la atención sanitaria en la comunidad autónoma

De ellos, un 59,3% manifiestan que para poder contactar tienen que insistir mucho y un 19% que le es "imposible" contactar. Una vez se establece contacto y para conseguir atención médica, el 37,1% manifiesta que le resulta muy "complicado" y que deben insistir mucho, un 47,1% suelen tener dificultades pero que les acaban atendiendo. Sólo el 15,8% señala que siempre son atendidos cuando lo necesitan, ha detallado Facua en un comunicado.

Además, el 54,5% de los 563 encuestados dice que cuando acude al médico de cabecera tiene que esperar entre 15 y 30 minutos para ser atendidos, el 25,9% que espera entre 30 y 60 minutos y el 4,6% más de 60 minutos de espera. Sólo el 14,9% afirma que les atienden puntualmente.

El 45,3% de los encuestados considera que no es adecuado el plazo para obtener una cita con el médico de cabecera, que es un plazo excesivo y que nunca tiene cita antes de dos semanas.

El 38,4% considera que sí es adecuado y que suele obtener cita en menos de una semana. Hay un 16,3% de encuestados que creen que es totalmente inadecuado y que pasa mucho tiempo hasta que llega la cita, un mes o más.

Respecto al tiempo que dedica el médico a la atención el 53,1% manifiesta que es el adecuado, mientras que el 36,6% a veces lo ve correcto pero otras cree que es poco. Sólo el 10,3% cree que se debería dedicar más tiempo a atender a cada paciente.

Atención en el centro de salud

En el caso de la atención primaria, al 48,0% de los usuarios manifiestan que en alguna ocasión les ha atendido un profesional distinto, al 38,5% le atiende el mismo profesional y sólo el 13,5% es habitual que le atiendan profesionales distintos.

Para el caso de la atención telefónica, el 49,6% indica que puede contar con la misma facilidad los síntomas que de manera presencial y el 50,4% no tiene la misma facilidad. Por otra parte, el 60,4% afirma entender los consejos y prescripciones médicas por teléfono con la misma facilidad que de manera presencial, y por el contrario 39,6% no entienden con la misma facilidad telefónicamente los consejos y prescripciones médicas por teléfono.

Así, el 62,7% de los encuestados no se siente igualmente satisfecho con la atención presencial como con la telefónica, y solo el 37,3% se siente igualmente satisfecho con ambas.

El 69,1% de los encuestados no nota ninguna limitación por parte de los médicos para prescribir medicamentos, mientras que el 18,7 alguna vez no le han prescrito algunos y el 12,3% si ha tenido limitación en la prescripción de medicamentos. Y sobre la mejora para la obtención o renovación de medicamentos en la farmacia en relación a lo que sucedía antes de la pandemia el 50,8% si ha notado mejoría el 49,2% no la ha notado.

Atención con el especialista

En el caso de la atención especializada, el 55,2% considera que no se restringe o limitan las derivaciones al especialista, el 21,7% a veces le han puesto impedimentos para derivar y el 23,1% si que considera que su médico restringe o encuentra limitaciones para ser derivado al especialista.

En la atención especializada el 74,1% de los pacientes considera que pasa mucho tiempo hasta que llega la cita con el especialista un mes o más. El 14% que obtiene cita antes de un mes, el 5,5 suele obtenerla en una semana y 6,4% no la ha necesitado.

La mayoría espera más de 180 días para operarse

Para intervenciones quirúrgicas, el 50,3% de los encuestados no la ha necesitado. De aquellos que sí han necesitado una intervención quirúrgica, el 29,5% han tenido que esperar más de 180 días, el 10,5% antes de 180 días, el 7,6% antes de 90 días y solo el 2,1% dentro de los 30 días. La gran mayoría de los encuestados que han necesitado una intervención (el 59%) han tenido que esperar más de 180 días para la intervención quirúrgica.

El 44,4% de los encuestados no ha necesitado obtener consejos de su médico sobre problemas de salud mental. De los que si lo han necesitado, el 21,1% nunca ha recibido consejos de este tipo, el 18,8% sí los ha recibido y el 15,6% a veces los ha podido obtener.

Reclamaciones y participación

El 75,8% de los encuestados nunca ha puesto una reclamación por demora al atender tanto centros de saludo como hospital o por tiempo de atención, mientras que el 24,2% si ha presentado reclamaciones.

El 95,9% de los encuestados no ha considerado o puesto una reclamación por un trato discriminatorio por orientación sexual, lingüística, raza o religión, mientras que el 4,1% sí que ha considerado o puesto una reclamación por ello.

Sobre la participación, el 87,4% de los encuestados desconoce la posibilidad de que la ciudadanía participe en los Consejos de Salud de cada centro de salud. Mientras que el 12,6% si que lo conocía. Así el 71,4% participaría en el Consejo de salud de su centro de salud, mientras que el 28,6% no lo haría.